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Simplemente seguí estas indicaciones:
1. Navegá por las categorías desde cualquier dispositivo y hacé click sobre el producto que te interese.
2. Seleccioná color, talle, cantidad y hacé click en el botón indicado para agregarlo a tu carrito de compras.
3. Tu producto fue agregado. Si querés agregar más productos, podés seguir navegando y repetir el proceso. Cuando termines, accedé a tu carrito haciendo click en botón del margen superior derecho del sitio.
4. Allí aparecerá el resumen de tu compra (producto, cantidad, talle, color, etc). En caso de tener un código promocional (no es obligatorio), cargalo en el recuadro correspondiente y hacé click en "validar". Verificá que el pedido sea correcto y hacé click en el botón indicado para realizar el pedido.
5. Para continuar es necesario estar registrado (hacé click en “Registrarse” y seguí las instrucciones). Si ya tenés una cuenta, ingresá.
6. Seguí las instrucciones completando los campos enumerados (información de facturación, información del envío, método de envío, medio de pago, revisión del pedido) y hacé click en el botón indicado para continuar.
7. Serás redirigido a una ventana de confirmación, ¡y listo! (Si elegiste pagar con un cupón de PagoFácil, RapiPago, etc., no olvides imprimir el voucher).
8. Recibirás en tu casilla de correo electrónico un mail de confirmación con tu número de pedido. Si querés consultar el estado de tu orden y hacer un seguimiento del envío podes hacerlo desde aquí.
1. ¿Puedo retirar mi compra en un local?
Si, podés hacerlo en nuestros locales exclusivos habilitados. Una vez que el pedido está listo para retirar, recibirá un mail de confirmación que debes presentar junto con tu DNI en el local.
2. ¿El precio en el e-shop es el mismo que en los locales?
No necesariamente. Los locales físicos y el e-shop tienen distintos paquetes de promociones y los precios pueden o no coincidir.
3. ¿Los precios tienen IVA incluido?
Si, todos los precios publicados tienen IVA incluido.
4. ¿Cuándo se confirma mi compra?
Si pagás con tarjeta de crédito, vas a recibir el mail de confirmación dentro de las 24 horas. Si elegiste abonar imprimiendo un cupón (RapiPago, PagoFácil, etc.), recibirás el mail de confirmación cuando se acredite el pago (puede demorar hasta 72 horas).
5. ¿Cómo cancelo mi compra?
Para cancelar tu compra podés comunicarte enviando un mail a atencionalcliente@tucciweb.com o llamando al: (011) 3377-2693. No olvides tener a mano tu número de pedido.
6. ¿Cómo me registro?
Muy sencillo: ingresá a tu cuenta, elegí la contraseña y completá tus datos. ¡Listo!
7. Me registré y no recibí el mail de confirmación, ¿qué hago?
Asegurate de haber utilizado el navegador Google Chrome. También verificá que el correo no se encuentre en la carpeta “SPAM” o “Correo No Deseado”. Si no es el caso, comunicate con nosotros enviando un mail a atencionalcliente@tucciweb.com o llamando al: (011) 3377-2693
8. Me registré pero no puedo ingresar.
Cuando te registraste te enviamos un email de confirmación a la dirección que nos indicaste. Si seguís con algún problema por favor comunicate con nosotros llamando al: (011) 3377-2693 o escribinos a atencionalcliente@tucciweb.com
9. ¿Puedo comprar varios productos a la vez?
Sí, podés comprar tantos artículos como desees y pagar el costo de envío por todos los productos (y no por cada uno).
10. ¿Es seguro comprar en este sitio?
Sí. Trabajamos con la plataformas de pago online líder de América Latina y garantiza la seguridad en todas las operaciones que se generen a través de su sistema. Más información, aquí .
11. ¿Qué son los códigos promocionales?
Son claves alfanuméricas promocionales que al validarse generan un descuento. Si tenés un código promocional, introducilo antes de proceder a finalizar la compra en el recuadro indicado en el check-out. El descuento se aplicará sobre el importe que corresponda.
12. ¿Hay algún límite de compra?
No. El único límite de compra que tenemos es el stock de nuestro e-Shop. Si deseás hacer una compra mayorista comunicate con nosotros: 4717-0270.
13. ¿Hacen ventas mayoristas?
Si deseás hacer una compra mayorista comunicate con nosotros: atencionalcliente@tucciweb.com
14. ¿Entregan factura “A”?
Por el momento no podemos emitir ese tipo de factura.
1. ¿Cómo puedo pagar?
Podés pagar con cualquiera de estos métodos, todos los sistemas de cobranza con 100% seguros.
Tarjeta de crédito Visa o MasterCard. Tenemos cuotas sin interés.
Tarjeta de débito Visa.
Mercado Pago. Tarjetas de crédito, débito, dinero en cuenta y pago en efectivo (en cualquier sucursal de Rapipago , Pago Fácil o Provincia NET, tenes hasta 72hs para abonarlo, sino vence el cupón de pago y el pedido es cancelado automáticamente).
También podemos tener promociones bancarias que se pagan a través de la plataforma de pago con tarjeta de crédito. En algunos casos podemos pedir información extra para corroborar la identidad del comprador.
2. ¿Cómo se hace para pagar con tarjeta de crédito o débito?
Agregá los productos que te interesen a tu carrito. Antes de finalizar la compra vas a poder elegir el medio de pago que prefieras (por ejemplo, tarjeta de crédito). Si necesitás ayuda acerca de cómo proceder para comprar, mirá el paso a paso aquí. Las promociones bancarias de cuotas sin interés serán comunicadas en el sitio.
3. ¿Hay alguna promoción con tarjeta de crédito?
Cuotas sin interés con VISA y MasterCard.
4. ¿Cuándo se me debita el importe por mi compra?
Si elegiste pagar con tarjeta de crédito, verás el importe descontado en el resumen correspondiente al próximo cierre de tarjeta. Si pagaste con el dinero de tu cuenta en MercadoPago, el débito será inmediato.
MercadoPago es la plataforma de pago online líder de América Latina y garantiza la seguridad en todas las operaciones que se generen a través de su sistema.
Cuenta con un sistema de privacidad que protege los datos de tarjeta y con un programa de protección al comprador. Si surgiera algún inconveniente con la compra la plataforma te devuelve el 100% del dinero. Más información sobre los parámetros de seguridad de Mercado Pago aquí.
Al finalizar la compra, te llegará un mail de confirmación con toda la información de la misma.
No, los cargos te llegarán a tu tarjeta de crédito a nombre de MercadoPago.
Tu pedido se despachará cuando el pago se encuentre aprobado y serás notificado por ello. A partir de ese momento y dependiendo del tipo de envío elegido, recibirás la orden dentro de los 3 a 10 días hábiles.
Durante acciones especiales como Hot Sale, CyberMonday, Black Frinday, CyberFashion y promociones en el sitio web, los tiempos de procesamiento, envío y entrega pueden verse afectados
Una vez que el sistema te confirma que tu pedido fue enviado, los tiempos estimados son los siguientes:
· Envío a domicilio con Andreani
El costo del servicio será estimado en el checkout.
El plazo estimado de entrega es entre 3 y 10 días hábiles.
· Retiro en sucursal Correo
El costo del servicio será estimado en el checkout.
El plazo estimado de entrega es entre 3 y 7 días hábiles dependiendo de la ciudad de envío.
En lo que refiere a envíos a sucursal de Andreani, deberás retirar tu pedido dentro de los siguientes 7 días corridos desde el día que llegó a destino. En caso que el paquete no sea retirado dentro de ese plazo, Andreani lo devolverá al remitente. Para que te volvamos a reenviar el pedido deberás volver a abonarlo.
· Envío a domicilio con Moova (CABA y AMBA):
El costo del servicio será estimado en el checkout.
El plazo de entrega es en el mismo día o hasta 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad de envío.
Las entregas se efectúan de 9 a 18 horas de lunes a viernes, exceptuando los feriados, y los sábados de 9 a 13 horas.
Actualmente no contamos con puntos Pick Up in Store en los locales.
Sólo se realizan envíos dentro del territorio de la República Argentina.
En caso de olvidar tu contraseña, seleccioná la opción “Recuperar contraseña” que se encuentra dentro de Mi Cuenta. Te llegará un mail automático con una contraseña provisoria para que puedas ingresar y modificarla.
Ingresando a tu usuario en el sitio, podrás ver todas tus órdenes y el estado de las mismas. En caso de haber realizado la compra como invitado, por favor, comunicate con nosotros a atencionalcliente@tucciweb.com para que podamos informarte sobre el estado del mismo.
Los posibles estados de tu pedido son:
· Aprobado: Tu pago fue acreditado correctamente.
· Pendiente: No pudiste finalizar tu compra o aún no se acreditó el pago de tu compra.
· Despachado: Tu pedido fue entregado al correo, podrás rastrearlo a través de tu número de seguimiento.
· Entregado: Ya recibiste el producto.
· Cancelado: el pedido fue cancelado por el comprador, medio de pago o vendedor.
Sí. Si aún no realizaste el pago, podés modificar/eliminar artículos desde tu carrito de compras. En caso de ya haber realizado el pago, pero que tu pedido todavía no haya sido despachado, escribinos a atencionalcliente@tucciweb.com para que podamos ayudarte.
Podés devolver tus productos y solicitar un cambio o reintegro de manera simple, mediante el siguiente enlace. El tiempo de duración de este proceso es de aproximadamente 20 días hábiles. A continuación, vas a ver detallado todo lo que necesitas saber.
Políticas generales de devolución de productos:
Los cambios y reintegros se podrán realizar dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción del pedido. El/los producto/s deben estar con todas las etiquetas, sin uso y en perfecto estado. La modalidad de los cambios podrá ser online y/o en locales mientras que el reintegro solamente online.
*Contempla la ley de arrepentimiento.
¿Cuánto tiempo tardan en retirar el producto a devolver?
Desde que te llega la etiqueta del Correo Andreani, el tiempo estimado del retiro de productos es de 2 a 10 días hábiles, dependiendo tu localidad. Tené en cuenta que el tiempo puede verse afectado por circunstancias durante acciones especiales como Hot Sale, CyberMonday, Black Frinday, CyberFashion y promociones en el sitio web, los tiempos de procesamiento, envío y entrega pueden verse afectados
¿Tengo que abonar el costo?
No, la devolución de productos es gratis.
Políticas de cambios
Para cambiar productos deberás tener en cuenta lo siguiente:
En caso de que el o los productos que quieras a cambio no estén en stock o no cumplan con estas condiciones, tenés la opción de solicitar un saldo a favor para utilizarla en otra compra.
Este saldo lo verás reflejado en el check out al momento de ingresar tu tarjeta, y podrás descontarlo en tu próxima compra con envío bonificado. Funciona como un cupón de pago de único uso, para realizar un nuevo pedido. El mismo podrás utilizarlo exclusivamente en el shop online durante un plazo de 6 meses desde su emisión.
Los productos te temporada actual podrán cambiarse de manera online y/o en locales. Mientras que los productos de Categoria Arrivederci o temporadas anteriores solamente podrán cambiarse de manera online, mediante el siguiente enlace.
¿Cuánto tiempo tardan en enviar el nuevo pedido?
Desde que te confirmamos el número de pedido, el tiempo estimado del envío del nuevo producto es de 3 a 10 días hábiles, dependiendo tu localidad.
¿Tengo que abonar el costo del envío del nuevo pedido?
El primer cambio es gratis, a partir del segundo deberás abonar su costo.
Políticas de reintegros
El reintegro se realizará al medio de pago con el que abonaste la compra y la gestión puede demorar hasta 72hs hábiles. Una vez que se haya efectuado, te llegará un email notificando su realización.
Dónde, cuándo y cómo verás reflejado el reintegro, según el medio de pago que utilizaste:
-Tarjeta de crédito: el reintegro lo recibirás en la tarjeta de crédito utilizada. El mismo se acreditará en el próximo resumen dependiendo la fecha de cierre y se verá reflejado como "reintegro de dinero" o con un signo (-).
-Tarjeta de debio: el reintegro será en la cuenta bancaria asociada y se verá reflejado entre de 2 a 35 días dependiendo del banco. El mismo figurará como "reintegro de dinero" o con un signo (-).
Pueden presentarse diferencias de dinero en el monto reintegrado. Esto puede ser ocasionado por el costo del envío del pedido inicial o los intereses de las tarjetas.
¿Qué hago si, aún esperando los tiempos indicados, no aparece el reintegro en el medio de pago?
En este caso, podés contactarte con el área de atención al cliente ya que puede haber algún inconveniente con el medio de pago particular.
Cambios o reintegros online
Podés autogestionar la devolución de tus productos y solicitar un cambio o reintegro, ingresando a este enlace, y en 3 simples pasos vas a iniciar el proceso. Luego, un agente de atención al cliente te contactará para finalizarlo.
Importante: Vas a necesitar el email que utilizaste para hacer el pedido porque es la manera de identificar que es tuyo. Si tenés varios emails y no tenés seguridad de cuál puede ser, podes buscar en tus correos el email de confirmación del pedido y así sabrás cuál ingresar.
Cambio en Locales
Si compraste productos de manera online y querés cambiarlos en un local tené en cuenta que:
Este es el listado de locales habilitados, divididos por provincias, para realizar cambios únicamente de la temporada actual:
Buenos Aires:
Unicenter, Alto Avellaneda Shopping, Palmas del Pilar, La Plata, Pasaje Rodrigo, Bahia Blanca, Las Toscas Canning, Lomas de Zamora, Zarate, Paseo Aldrey (MDP)
Capital Federal:
Abasto Shopping, Alto Palermo, Caballito, Galerias Pacifico, El Solar, Devoto Shopping
Santa Fe:
Ato Rosario, La Ribera Shopping
Cordoba:
Patio Olmos, Cordoba Shopping
Rio Cuarto, Cordoba:
Paseo La Ribera Shopping
Mendoza:
Palmares, Mendoza Plaza Shopping
Neuquen:
Alto Comahue, Portal Patagonia
Tucuman:
Portal Tucuman, Tucuman Centro
Corrientes:
Centenario Shopping
Salta:
Portal Salta, Alto Noa
San Luis:
San Luis Shopping
San Juan:
Patio Alvear
Jujuy:
Annuar Shopping
Chaco:
Sarmiento Shopping
Cualquier duda o consulta podes comunicarte con el centro de atención al cliente Tucci al (011) 3377-2693 de Lunes a Viernes de 8 a 17hs.
· Retiro inverso vía correo: Comunicate con nosotros a nuestro mail atencionalcliente@tucciweb.com e indicanos número de pedido, prenda que deseás cambiar, prenda nueva que deseás recibir y dirección por donde debemos pasar a retirar el paquete.
Una vez que recibamos el paquete en nuestras oficinas, procederemos al nuevo envío.
En caso de haber una diferencia a tu favor, la podrás usar como parte de pago de otro producto o bien quedará a cuenta a través de un código de crédito sólo válido para compras online. En ningún caso se realizarán devoluciones en efectivo.
Si la diferencia es a favor de la marca, el cliente deberá cancelarla a través de un cupón de pago para poder obtener el producto de mayor valor.
El cliente solo cuenta con un cambio sin cargo. Una vez que se utilice este beneficio, el costo del retiro de la mercadería y nuevo envío deberá ser abonado por el cliente.
Tendrá derecho a devolver los productos adquiridos en el Website durante el plazo de diez (10) días corridos, contados a partir de la entrega de la cosa, sin responsabilidad alguna. Para esto deberá notificar de manera fehaciente a la EMPRESA, dentro del plazo señalado, y poner a su disposición el o los productos adquiridos. Los productos deberán estar en el mismo estado en que fueron recibidos, sin haber sido utilizados, y con el embalaje original. En este caso, el Usuario tendrá opción a: (i) Obtener un crédito para compras futuras equivalente al importe del producto adquirido más el costo del envío; (ii) Obtener la devolución del importe del producto adquirido, a través del mismo medio de pago original. En este caso, no se reintegrarán los gastos de envío.
*Contempla la ley de arrepentimiento.
Garantia de productos
La medida tiene gran alcance dado que la Ley de Defensa del Consumidor establece que todos los productos tienen una garantía legal. Si se trata de productos nuevos, la garantía mínima es de 6 meses. Si los productos adquiridos son usados, la garantía mínima es de 3 meses.
No trabajamos con Gift Card.
Para poder realizar un arrepentimiento necesitás acceder a "Mi Cuenta" utilizando el email con el que realizaste la compra.
Si realizaste tu compra "como invitado" no te preocupes que igual podemos asociar tu dirección de email a las compras que realizaste bajo ese formato.
Podés generar un código de acceso a tus pedidos a través del siguiente botón: